O Procon-SP divulgou diretrizes sobre os direitos dos consumidores após o cancelamento da apresentação de Harry Styles em São Paulo, ocorrida nesta terça-feira (21). O órgão afirma que a legislação garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo todas as taxas, sem imposição de dificuldades para o acesso ao reembolso.
Caso haja remarcação do evento pela produtora, a decisão de comparecer na nova data cabe exclusivamente ao consumidor. Se não houver disponibilidade, é possível exigir a restituição da quantia paga com atualização monetária. Quando a transferência do ingresso for feita para categoria diferente, como pista ou arquibancada, a diferença de valor deve ser devolvida integralmente.
Para despesas com passagens aéreas e hospedagem, a orientação é negociar diretamente com companhias aéreas, hotéis, pousadas, plataformas de aluguel e agências de viagens. O pedido de cancelamento ou isenção de multa deve ser feito por escrito e com brevidade. Consumidores com problemas no reembolso podem registrar reclamação no site https://www.procon.sp.gov.br ou procurar unidades regionais.
