Esta semana, participei de um evento em São Paulo voltado para o mercado de empreendedorismo, para aprender mais sobre o meu público-alvo.
Curiosamente, a lição veio, porém não como eu esperava. Um evento enorme, com grandes personalidades empresariais e espaços para networking apresentou problemas graves de logística, como milhares de ingressos vendidos a mais e filas de duas horas para comprar e retirar o almoço.
O resultado foi uma quantidade considerável de pessoas em pé, brigas por cadeiras e uma enxurrada de reclamações no Instagram – tantas que a própria página desabilitou os comentários. No caso do evento é bem possível que 10 mil pessoas, no mínimo, espalhem a péssima experiência que foi e gerem um impacto negativo para os próximos.
Agora, você já imaginou 10 mil pessoas “divulgando” a sua empresa de forma negativa? Ou 1000, 100, 10.
Independentemente do número, é difícil assumir que uma crítica negativa pode vir de um evento ou promoção que você se propôs a fazer e não soube planejar corretamente. Por isso…
Pense antes de fazer uma ação de marketing
É comum lojas optarem por uma reinauguração, para apresentar alguma mudança e atrair clientes. Se, neste exemplo, você decide que fará um mega lançamento, certifique-se que terá produtos o suficiente para atender a demanda que virá. O mesmo vale para “comes e bebes” ou brindes. Parece algo simples, mas evita discussões e cobranças por parte de quem foi aproveitar o evento, e de quebra atinge o seu objetivo, seja ele fortalecer a marca ou aumentar as vendas naquele dia. Na prática, temos que seguir aquela filosofia: Vai fazer? Faz. Mas faz bem feito.
Comunique-se com seus clientes. Se você tem uma promoção para os 100 primeiros que comprarem, deixe isso explícito no anúncio e evite dores de cabeça. Se você é autônomo (a), peça para algum parente ou amigo revisar o texto. Assim, você entende se a sua ideia está sendo bem transmitida.
E, por fim, mas não menos importante: esteja pronto para cumprir com o que você promete. Retomando o exemplo da reinauguração, caso você tenha orçamento para 10 pessoas, não divulgue a festa. Faça apenas algumas fotos e trabalhe o marketing no dia a dia. Ou não faça e redirecione o orçamento para áreas necessárias.
A ideia é entregar exatamente o que é possível. Não crie uma ânsia desnecessária de que a sua empresa precisa dar uma festa para 1000 pessoas não possuindo verba para entregar algo de qualidade, por mais básico que seja.
Lembre-se: existem as expectativas criadas e as que você gera em seus clientes. Problemas acontecem, mas se esses podiam ser evitados, uma ação para impulsionar a marca pode resultar em uma reputação abalada.
Gostou deste texto? Achou a linguagem bacana?
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Ótimo dia e ótimo trabalho!
