O Procon de Mogi das Cruzes tem recebido diversas reclamações sobre práticas questionáveis em serviços de pneus, em especial, trocas, alinhamentos e balanceamentos. Com 26 queixas registradas nos últimos quatro meses, o órgão observou padrões de conduta abusiva em quatro diferentes empresas de manutenção veicular.
O modus operandi comum parece envolver a oferta de descontos a clientes que concordam com a instalação de pneus nas lojas. Uma vez comprometidos, os vendedores supostamente apontam uma série de problemas inexistentes no veículo, pressionando os clientes com advertências alarmantes sobre riscos de acidentes e perda de garantia nos pneus, levando-os a acumular contas que variam de R$ 4 mil a R$ 19 mil.
Em muitos desses incidentes, os consumidores consultaram mecânicos terceiros para obter uma segunda opinião. Estes profissionais consistentemente desmentiram as alegações das lojas, sugerindo que tais serviços só seriam necessários em carros que sofreram acidentes. Entre os procedimentos desnecessários estava a troca da barra de direção e múltiplos alinhamentos.
Além das práticas de vendas enganosas, o Procon também recebeu relatos de qualidade duvidosa dos produtos, cobranças por serviços não prestados e táticas de venda casada. Alguns clientes alegam que lhes foi exigido assinar orçamentos em branco, o que deixa espaço para manipulação posterior dos preços.
A orientação do órgão é clara: os clientes devem sempre buscar um mecânico de confiança e realizar pesquisas comparativas antes de se comprometer com qualquer serviço. Além disso, em caso de substituição de peças, é imperativo que o fornecedor mostre a peça original e a nova, e forneça uma nota fiscal, garantindo assim os direitos do consumidor.
Qualquer experiência abusiva pode ser relatada ao Procon pelo telefone (11) 4798-5090 ou pelo aplicativo Colab.
