Se você, assim como eu, tem acompanhado as mudanças no mundo dos negócios, sabe que o digital não é mais uma tendência, mas uma realidade. E agora, esse movimento chega com força ao setor de alimentação. Grandes redes de fast food, como o McDonald’s e o Burger King, estão mostrando que a tecnologia pode ser o principal motor de crescimento e adaptação.
Eu, que sou contador, mentor de empresários e alguém que respira o mundo dos negócios, tenho visto isso de perto. No último trimestre, as vendas digitais dessas redes ultrapassaram R$ 2,5 bilhões. Isso mesmo, mais da metade da receita vem de delivery, aplicativos e até totens de autoatendimento. E olha, não me surpreende. O mundo mudou, e o comportamento do consumidor também.
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Vou contar uma história rápida. Recentemente, parei em uma dessas redes para almoçar e me peguei pensando: faz quanto tempo que não uso o balcão para pedir? A conveniência do aplicativo me conquistou. E ao que parece, não sou o único. O McDonald’s, por exemplo, tem registrado um tíquete médio 20% maior entre os clientes que optam pelos canais digitais. Isso mostra que, além da praticidade, estamos dispostos a gastar mais quando a experiência é facilitada.
E essa transformação vai além dos grandes players. Os pequenos e médios empresários com quem tenho trocado ideias também estão sentindo a necessidade de adaptar seus negócios. A verdade é que, se você não está no digital, está ficando para trás. Eu sempre digo: a tecnologia não é um custo, é um investimento. E o que vemos hoje no fast food é a prova viva disso.
Imagina só: 43% das vendas do McDonald’s no Brasil no último trimestre vieram do delivery. Isso é um reflexo claro de como a digitalização é a chave para se manter relevante, especialmente em tempos de incerteza. Eu sei que muitos empresários ainda hesitam em dar esse passo, com medo do custo ou da adaptação. Mas, acredite, os resultados falam por si.
A experiência do cliente nunca foi tão importante. Queremos praticidade, rapidez e um processo sem fricções. Quando penso nas reuniões que tenho com meus mentorados, esse é um tema que sempre surge: como melhorar a experiência do cliente. E a resposta está aí, na palma da mão – ou melhor, no smartphone do seu cliente.
Se eu puder dar um conselho para você, empresário, é: não perca tempo. Invista no digital. Aprenda com o exemplo dessas grandes redes. A tecnologia é o caminho não só para aumentar a receita, mas para criar uma conexão mais forte com seu público.
O mercado mudou e a gente precisa acompanhar. Eu já estou ajudando muitos empresários a fazerem essa transição. E você, vai ficar para trás ou vai liderar essa nova era?
Robinson Guedes é Especialista em Finanças Públicas, Contador, Mentor de Empresários, Professor Universitário e Influencer.
