Você entrou em contato com um potencial cliente e, no prazo combinado, ele não deu retorno? Se você não sabe exatamente como agir nessa situação, continue a leitura.
Um desafio comum de quem depende de vendas é manter o contato com potenciais clientes de forma assertiva, até convencê-lo a “fechar” negócio.
Porém, apesar de parecer uma tarefa simples, uma ação isolada ou até “afobada” pode minar qualquer chance de venda.
E é aí que entra o “follow up”, um conjunto de ações para aplicar após o primeiro contato com o potencial cliente.
Se você não conhece ainda o termo ou já está familiarizado, mas quer saber mais, já sabe o que fazer: continue a leitura!
Afinal, o que é o tal follow up?
Basicamente, o termo “follow up” simboliza, no âmbito empresarial, um conjunto de procedimentos, ações ou técnicas a serem realizadas após o primeiro contato com um potencial cliente.
Essas técnicas incluem envio de e-mails, mensagens por aplicativos, ligações, envio de materiais informativos, como e-books etc…
Em poucas palavras, o follow up permite que o potencial cliente sempre se recorde que que a sua empresa está ali para o momento que ele precisar… e sem ser aquele “contato chato”.
Vale destacar que essas ações também podem ser aplicadas com parceiros comerciais ou com clientes efetivos mesmo, e isso é possível porque a finalidade do follow up é, justamente, reforçar a comunicação com essa pessoa, mantendo o relacionamento comercial ativo e passível de avançar para novas etapas, como uma primeira venda ou uma venda recorrente.
Compensa incluir o follow up nas práticas da minha empresa?
Pode acreditar que sim!
Com um follow up bem estruturado e personalizado para cada cliente, a empresa tem a possibilidade de responder dúvidas que ficaram “em aberto” e, com isso, demonstrar atenção e profissionalismo ao cliente. E em vários casos, uma resposta pode ser o suficiente para efetivar uma venda.
Além disso, pode ocorrer do potencial cliente se interessar por um produto ou serviço, mas a rotina corrida o impedir (ou até esquecer) de retornar o contato.
Já para clientes antigos, é interessante personalizar as técnicas de follow up, para manter saudável o relacionamento saudável e ativo. Com isso, o próprio cliente pode, por conta própria, visualizar a importância de encaminhar um bom feedback ou até enxergar a necessidade de outros serviços, por exemplo.
E como desenvolver um follow up bacana?
Como eu sempre comento com você, querido(a) leitor(a), os textos funcionam apenas como um start para reflexões e mudanças na sua loja ou empresa.
Logo, vale dizer que há inúmeros cursos e treinamentos sobre o assunto, com especialistas em atendimento e relacionamento com o cliente.
Mas, para não te deixar sem saber por onde começar, seguem algumas dicas sobre o assunto:
Invista no treinamento da equipe de vendas e em ferramentas de controle do follow up, para analisar a recorrência e eficiência das ações executadas;
Igualmente, acompanhe a periodicidade da aplicação de um follow up, para avaliar quando é necessário atualizar ou manter alguma ação;
Não se esqueça de entrar em contato com o cliente em momentos importantes, como após uma reunião, um evento ou uma compra;
Personalize a linguagem usada para cada cliente e cada “fase de relacionamento”, como o contato inicial e após uma venda; e
Dedique-se ao máximo para encontrar o equilíbrio entre “fazer-se presente” e ser inconveniente.
E você, empresário(a), já conhecia o follow up? Funciona na sua empresa?
Compartilhe as suas experiências com seus colegas empreendedores, nos comentários ou envie uma mensagem no meu Instagram!
Ótimo trabalho e até semana que vem!
(Esse texto não reflete, necessáriamente, a opinião do Portal Hoje Diário.com).
