Quem tem um negócio, sabe o quanto é difícil para conseguir os primeiros clientes. Ganhar a confiança das pessoas e convencê-las de que o seu produto vale a pena é um exercício diário.
Porém, mais desafiador que conquistar um cliente é mantê-lo fiel à sua empresa. E acredite: isso custa quase nada.
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E se você deseja isso para a sua empresa, o primeiro passo é desenvolver a parte de pós-venda. Por isso, siga com a leitura e conheça 3 passos para começar com a fidelização de seus clientes.
1. Aprenda a lidar com as críticas (e não leve para o pessoal)
É óbvio que ninguém gosta de receber uma crítica negativa sobre o seu trabalho. Além disso, sabemos também que existem críticas “propositais”, só para prejudicar a concorrência.
Mas para o texto, vamos supor que a sua empresa deu uma “escorregada” e recebeu uma reclamação legítima.
Primeiramente, entenda que quem se expõe – seja abrindo um negócio, trabalhando com público etc. – está passível a receber críticas. Entenda que isso não é uma crítica direta a você ou a todo o esforço que despendeu para o negócio sair do papel.
É – e precisa ser – uma situação excepcional, que não acontece com frequência. Assim, sua cabeça fica tranquila e você consegue pensar em uma solução racional.
2. Não tenha uma empresa “duas caras”
Na hora da venda, todo mundo está feliz, com um sorrisão no rosto e quase “casando” com o cliente.
Só que o produto dá algum probleminha, até que simples de resolver.
E é aí que a sua empresa perde a credibilidade.
Inúmeros processos judiciais da área de Direito do Consumidor poderiam ser evitados, caso a empresa se dispusesse a resolver a questão com a mesma disposição que teve, ao realizar a venda.
Por isso, não aja por conveniência, dando atenção apenas ao cliente inicial. Até porque, além de perder um comprador recorrente, a sua reputação começará a ganhar avaliações nada agradáveis.
E aí, meu amigo, não há “mega promoção” que resolva.
Aplique três valores no seu dia a dia
Atenção, agilidade e empatia.
Essas três palavrinhas podem salvar o seu negócio e ainda te colocarem na boca das pessoas, como a empresa que se preocupou com o cliente.
Atenção, para evitar que os erros ocorram e seja necessário gerenciar uma crise de pós-venda.
Agilidade, para atender a reclamação e gerar uma solução boa para o cliente e sua empresa, de forma ágil e eficaz.
E empatia, colocando-se no lugar da pessoa que confiou o dinheiro dela ao seu negócio, esperando um resultado positivo que não aconteceu.
Por isso, acrescente cordialidade no seu atendimento. Tenho certeza de que fará toda a diferença.
“Mas Rebeka, o pós-venda funciona apenas quando algo dá errado?”
De jeito nenhum. O pós-venda – para receber o feedback do cliente e reforçar a relação de confiança – é imprescindível para fidelizar novos clientes e até economizar uma grana com a parte de divulgação, já que o “boca a boca” estará garantido.
Porém, isso é assunto para um próximo texto…
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Ótimo dia e ótimo trabalho!
(Este texto não reflete, necessariamente, a opinião do HojeDiario.com)
