Novembro está chegando e, junto com as primeiras árvores de Natal, vem uma das datas mais badaladas dos últimos anos: a Black Friday. A tradição norte-americana das compras pós Dia de Ação de Graças se espalhou por todo o mundo e hoje é considerada um dos grandes trunfos para quem depende de vendas.
Porém, como qualquer data importante, boas vendas dependem de um bom planejamento, com foco e estratégia.
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Então, se você chegou aqui sem saber como utilizar a Black Friday para a sua empresa, continue a leitura e aproveite essas cinco dicas para dar um start na sua estratégia!
1 – Planejamento é ideal
Como advogada e empreendedora, eu sempre sugiro a meus clientes a criação de um cronograma anual, anotando as principais datas do ano e alguns rascunhos sobre estratégia de vendas para cada época.
Mas se você não teve tanto tempo para pensar em como chamar a atenção dos clientes na Black Friday, vale responder algumas perguntas importantes, como:
- Quais produtos entrarão na Black Friday? Será a loja toda ou itens selecionados?
- Qual será o tipo de desconto? Um percentual fixo para todos os preços ou descontos progressivos (do tipo “um produto = 10% de desconto; dois produtos = 20%…)
- Haverá algum horário de atendimento especial?
- Minha equipe está pronta para atender um volume maior de clientes?
- O que preciso para divulgar a Black Friday da minha loja/empresa? A divulgação acontecerá nas redes sociais, com faixas, panfletos, comercial em rádio etc?
Esse planejamento pode ser um pouco exaustivo, mas acredite: estar preparado(a) para as vendas aumenta as chances de melhores resultados.
2 – Preço é importante sim
O que chama a atenção dos consumidores na Black Friday? O tal “custo-benefício”.
Isso acontece porque muitas pessoas aguardam essa data para comprar um produto que precisam ou querem, por um valor menor que o normal. Por isso, é indispensável pensar em um equilíbrio entre boas ofertas, que atraiam as pessoas, e a valorização do item que está sendo vendido.
Essa reflexão deve considerar algumas variáveis, como:
- A sua intenção com a Black Friday (ex: lucrar o máximo possível; turbinar o lançamento de um produto; esvaziar o estoque…);
- A atual situação financeira da sua empresa;
- O valor disponível para investir em campanhas de marketing; entre outros.
E lembre-se: o foco das pessoas, durante a Black Friday, está no preço, mas não pense que é a “oportunidade perfeita” para criar falsas promoções. Além de ser antiético, os consumidores já estão craques em identificar sinais de “black fraude”, como valores inflados anteriormente ou ofertas que não cumprem o prometido.
Então nada de querer ser esperto(a) e queimar a reputação da sua empresa.
3 – Marketing focado no público-alvo
Para a sua Black Friday funcionar, o seu cliente precisa saber que a sua empresa participará da data, bem como o quanto as ofertas podem ser vantajosas para ele.
Por isso, pense em canais que alcancem o seu público-alvo. Ex: se os seus clientes utilizam muito o Instagram, por que não investir em anúncio pagos? Ou compensa mais trabalhar mais o SEO do seu site, para que ele apareça entre os primeiros quando as pessoas pesquisarem seus produtos no Google?
4 – Concentre-se na experiência do cliente
Você planejou, organizou e divulgou. Seus clientes estão só esperando as portas da loja abrirem.
E como eles serão atendidos?
Nesse ponto, é imprescindível garantir que a experiência do cliente – presencial ou virtual – seja a melhor possível. Treine a sua equipe, verifique possíveis problemas nas formas de pagamento e analise até formas de organizar melhor as filas. Afinal, ninguém quer ver a própria loja na internet, naqueles vídeos de reclamações pós Black Friday, certo?
5 – Atenção antes, durante e depois
A Black Friday fluiu bem e as suas vendas foram ótimas. Isso é excelente, mas o seu trabalho não acaba aí.
Depois da correria atípica, é importante que a sua empresa foque em solucionar possíveis transtornos, como a troca de produtos e reembolsos.
Sendo transparente em todos os momentos, o seu cliente terá menos dúvidas e mais paciência para resolver algum tipo de problema.
E lembrando: essas dicas são apenas referências para te ajudar a organizar as estratégias de um período tão importante para as vendas. Por isso, caso seja necessário, não deixe de consultar profissionais qualificados.
Bom trabalho, boas vendas e até semana que vem!
E aí, você tem alguma dúvida que gostaria de ver respondida aqui na coluna?
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Aproveite e conheça meu trabalho em www.rebekaassis.com.br.
