Em uma época onde o tempo está valendo ouro, fica difícil reclamar da falta de clientes se a sua loja é praticamente inacessível. Que tal resolver esse problema de um jeito bem prático? Quem nunca tentou pedir um orçamento ou saber o horário de funcionamento de uma loja e… ficou sem informação?
Liga em um número, em outro, manda mensagem no WhatsApp, e nada. Com isso, o consumidor desiste e parte para outra loja.
Esse problema se torna ainda mais grave quando a empresa que sofre com isso… é a sua!
Se bateu a preocupação, continue a leitura e veja como é possível resolver isso.
A gente sabe que…
No início, quando vamos inaugurar a nossa empresa, fazemos divulgação em tudo quanto é lugar. Se tiver como, até na própria testa colamos o nome da nossa loja.
O que acontece é que, com o passar do tempo, a rotina de empreendedor “faz-tudo” acaba consumindo a nossa energia e, muitas vezes, não temos tempo e/ou disposição nem para as ações mais básicas, como conferir se o endereço da empresa está atualizado na internet.
Com isso, páginas de WhatsApp Business, Instagram e Facebook acabam “esquecidas” e as informações que constam nelas, envelhecem. O mesmo pode acontecer com o perfil do Google que apresenta a sua empresa (o chamado “Google Meu Negócio”): ao pesquisar sobre uma empresa por lá, o cliente não consegue saber se estará aberta aos feriados ou se o número de telefone já não pertence mais àquele local.
E por mais simples que isso pareça de ser resolvido (e realmente é!), essa pequena e importante tarefa pode ser tão procrastinada que as consequências surgem antes mesmo que você, enquanto empreendedor(a), possa imaginar.
E se isso ainda não pareceu o suficiente, considere que manter o contato da sua empresa atualizado trará:
Mais facilidade para o cliente te encontrar;
Maior agilidade para você atender o cliente (e entender qual a necessidade);
Mais credibilidade e segurança para comprar com a sua loja (já que uma empresa com sede comprovada e números de contato é mais difícil de ser parte de um golpe);
Maior interação virtual entre empresa e cliente, como avaliações, comentários e curtidas; e por último, mas não menos importante…
Aumento da visibilidade da sua empresa nas pesquisas feitas pelo Google. Isso acontece porque o Google dá preferência para empresas que parecem reais, com dados 100% preenchidos e que permitem que o cliente entre em contato de forma rápida e simples.
Ok, me convenceu. Como resolver esse tipo de situação?
Essa tarefa precisará entrar na lista de coisas que fazem parte da sua rotina. Mas pra facilitar o seu trabalho, vou listar quais dados a sua empresa precisa atualizar, em qualquer lugar (físico ou digital) onde aparecer:
Número de telefone (e se a empresa enviar produtos para outros estados ou países, não esqueça do DDD e DDI (código de área);
Endereço físico (se houver) ou a informação de que a loja é 100% virtual;
Informações no perfil do Google Meu Negócio. Se a sua loja aparece no Google, mas está com as informações incompletas, informe que é o(a) proprietário(a) da empresa, para ter acesso ao perfil e atualizar o que for necessário;
E-mail, caso seja utilizado;
WhatsApp Business, pois apesar de já ser uma forma de contato, o perfil também disponibiliza recursos que facilitam a vida do cliente, como “traçar rotas até a empresa”;
Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok e outras redes. A sua empresa precisa estar em todas as plataformas? Não necessariamente. Muitas vezes, o Google e uma rede social já são o suficiente. Até porque, se já está difícil atualizar uma rede, imagine várias…
Site oficial da empresa, se for o caso. E isso inclui atualizar as informações de contato em todas as partes do site, incluindo o “fale conosco” e o rodapé da página, onde geralmente ficam essas informações.
E antes de começar a atualizar, vale a pena listar em quais lugares a sua empresa aparece, pra decidir o que vale a pena ser excluído e o que é necessário atualizar.
Ufa! Parece muita coisa, mas te garanto que é mais simples que aparenta e que pode ajudar demais o desempenho das suas vendas. E aí, você tem alguns contatos para atualizar?
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Ótimo trabalho e até semana que vem!
(Este texto não reflete, necessariamente, a opinião do Portal HojeDiario.com).
