Mogi das Cruzes deu um grande passo em direção à modernização dos serviços ao consumidor. A plataforma Procon Online foi lançada pela Prefeitura em 28 de setembro. Esse novo canal visa proporcionar aos cidadãos a possibilidade de fazer consultas, registrar reclamações e denúncias sem a necessidade de se ater ao horário comercial ou se deslocar fisicamente. A novidade integra as festividades do 463º aniversário de Mogi das Cruzes.
O serviço está disponível através do seguinte endereço eletrônico: https://mogidascruzes.1doc.com.br/b.php?pg=wp/wp&itd=6. Todos os procedimentos habituais do Procon agora podem ser executados e monitorados remotamente.
Essa ferramenta digital também traz benefícios para quem possui mobilidade reduzida ou dificuldade de comparecer à sede do Procon. Além disso, busca atrair um público mais jovem ao tornar os serviços do Procon disponíveis nos meios digitais. Conforme estatísticas do Procon de Mogi das Cruzes, aproximadamente 60% dos atendimentos são destinados a cidadãos acima de 50 anos.
A plataforma ainda permite o envio de documentos de forma digital. Essa característica representa uma simplificação nos processos, tendo em vista a predominância de documentos como notas fiscais, orçamentos e faturas em formatos digitais atualmente.
O Procon é um órgão que auxilia os consumidores frente a problemas no mercado, combatendo práticas como fraudes e preços abusivos e garantindo a observância ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda que o Procon Online represente uma nova modalidade de atendimento, outros canais continuam disponíveis para a população. Entre eles estão o telefone 151 e os e-mails [email protected] (fiscalização) e [email protected] (atendimentos gerais). Para quem desejar atendimento presencial, há pontos de serviço, com atendimento das 8 às 16 horas, de segunda a sexta:
PAC Prédio I, localizado na avenida Narciso Yague Guimarães, números 277, 243-871, no Centro Cívico;
PAC Braz Cubas, localizado na rua Capitão Francisco de Almeida, número 47, no distrito de Braz Cubas;
CIC – Centro Integrado de Cidadania, localizado na alameda Santo Ângelo, número 688, no distrito de Jundiapeba.
Para registrar uma denúncia presencialmente, os cidadãos devem levar documentos do estabelecimento em questão e informações detalhadas sobre a situação. Vale lembrar que apenas empresas sediadas em Mogi das Cruzes podem ser denunciadas.
