Histórias de funcionários da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) que auxiliaram passageiros em situações delicadas marcam o Dia Nacional da Gentileza, celebrado em 13 de novembro. Os relatos envolvem o acompanhamento de um casal idoso até um hospital, o atendimento a uma passageira que passou mal e o acolhimento de um homem ameaçado.
Sérgio Esquilas, de 60 anos, trabalha há 28 anos na companhia e é agente de serviço operacional na Estação Brás. Em uma ocasião, ele encontrou um casal de idosos com Alzheimer que estava confuso sobre como chegar a um hospital próximo à estação Bresser-Mooca. O homem tinha mobilidade reduzida, e a mulher, problemas de visão. Sérgio acompanhou os dois até o Hospital Salvalus.
O agente afirmou que procura retribuir o apoio que recebeu durante sua trajetória profissional. Para ele, ajudar os passageiros é uma atitude de humanidade.
Roniedes Belmiro, de 37 anos, atua há 13 anos como agente de serviço operacional e trabalha atualmente na Estação Mauá, da Linha 10-Turquesa. O episódio que relatou ocorreu quando trabalhava na Estação Santo Amaro, então administrada pela CPTM: ao perceber que uma passageira havia sofrido um mal súbito, prestou auxílio e facilitou a atuação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).
Roniedes explicou que situações como essa podem gerar tensão emocional, mas que o treinamento recebido o ajuda a agir com técnica e cuidado.
Na Estação Juventus-Mooca, também da Linha 10-Turquesa, Iraci Lima, agente há 13 anos na CPTM, acolheu um passageiro que havia sido ameaçado fora da estação pouco antes de encontrá-la. Segundo o relato, ela usou conhecimentos de sua formação em Psicanálise para tranquilizá-lo. Iraci também afirmou que sua formação em Psicologia contribui para lidar com situações que exigem escuta e atenção. O passageiro conseguiu voltar para casa sem outros transtornos, e a agente recebeu agradecimentos pelo atendimento.
A CPTM transporta 1,3 milhão de passageiros por dia útil. Seus trens percorrem cerca de 50,6 mil quilômetros diariamente, em 1.302 viagens programadas. As três linhas somam 129 quilômetros e 39 estações; 18 delas ficam na capital paulista. A companhia atende moradores de 11 municípios.
