A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) revelou um expressivo índice de satisfação dos passageiros em 2023, com a Linha 11-Coral, que atende Suzano, Mogi das Cruzes e outras cidades do Alto Tietê, alcançando uma aprovação de 87,12%, posicionando-se como o segundo maior índice dentro da companhia.
A empresa celebra um recorde de aprovação geral de 86,74% no ano, marcando o percentual mais elevado dos últimos cinco anos. Diariamente, mais de 1,6 milhão de usuários são atendidos pelas cinco linhas administradas pela CPTM.
Uma pesquisa detalhada foi conduzida entre 19 e 29 de dezembro de 2023 em todas as 57 estações, abrangendo 18 municípios. O estudo, realizado por uma equipe de 17 pesquisadores e quatro supervisores, aplicou 3.010 questionários. Os resultados refletem um nível de confiança de 95% e uma margem de erro de 3,6% para linhas individuais e 1,8% para a rede total, segundo o Instituto Consulting do Brasil, responsável pelo levantamento após vencer uma licitação da CPTM.
Dentre os entrevistados, 54,68% perceberam uma melhoria na qualidade dos serviços comparados aos anos anteriores, enquanto 68,94% mostraram-se otimistas quanto a futuras melhorias. As principais áreas notadas de aprimoramento incluem a qualidade dos trens (34,30% dos entrevistados) e a redução do tempo de espera nas plataformas (31,65%).
Comparativamente, a aprovação da Linha 11-Coral havia sido de 80,96% em 2022. A Linha 12-Safira, que também atende o Alto Tietê, registrou uma aprovação de 77,67%.
